尊重客(kè)戶，理解客戶，持續(xu)提供超越客戶期(qī)望的産品與服務(wù)，做客戶們永遠的(de)夥伴。這是我們一(yi)直堅持和倡導的(de)服務理念。

一、每走(zou)一步，首先想到的(de)是顧客在企業由(yóu)賣方市場轉變爲(wèi)買方市場後，消費(fèi)者的消費觀念産(chan)生了變化。面對衆(zhōng)多的商品（或服務(wù)），消費者更樂于接(jie)受質量好的商品(pin)（或服務）。這裏的質(zhi)量不僅僅指産品(pin)的内在質量，還包(bāo)括産品的包裝質(zhi)量、服務質量等一(yī)系列因素。因此須(xu)多方面地、較大限(xiàn)度地滿足消費者(zhě)的需求。

應站在顧(gù)客（或消費者）的立(li)場，而不是站在公(gōng)司的立場上去研(yán)究、設計和改進服(fú)務。

完善服務系統(tong)，加強售前、售中、售(shòu)後服務，對顧客在(zài)使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客(ke)感到方便。

高度重(zhong)視顧客意見，讓客(ke)戶參與決策，把處(chù)理客戶的意見作(zuo)爲使顧客滿意的(de)重要一環。

千方百(bǎi)計留住已有顧客(ke)。

建立一切以顧客(kè)爲主的機制。其中(zhong)各個機構的設立(lì)、服務流程的變革(gé)等等，都要以顧客(ke)需求爲主，對顧客(kè)意見建立快速反(fǎn)應機制。

二、顧客永(yǒng)遠是對的

1、顧客是(shi)商品的購買者，不(bu)是麻煩制造者；

2，顧(gù)客了解自己的需(xū)求、愛好，這恰恰是(shì)企業需要搜🔅集💃🏻的(de)信息；

3，由于顧客有(you)“一緻性”，同一顧客(ke)争吵就是同所有(yǒu)顧🔴客💰争吵。

三、顧客(ke)滿意三要素：

商品(pǐn)滿意：指顧客對商(shang)品品質的滿意。

服(fu)務滿意：指顧客對(duì)所購商品售前、售(shou)中、售後服務的一(yi)種肯定态度。無論(lùn)商品多麽完善，價(jià)錢多麽合理，當它(tā)見諸于市場時，都(dou)須依賴服務。“售後(hòu)服務制造長久顧(gù)客”。

企業形象滿意(yì)：指社會公衆對企(qǐ)業綜合實力和總(zǒng)🚩體🔴印象🌈的肯定評(ping)價。