程女士介绍，2023年4月8日，她和朋友在淘宝直播间看中一款4970元的定制翡翠手镯，主播介绍该板料花色不错，水头也很好，随后她与朋友相继在该店下单该款定制翡翠手镯。

程女士讲啦，在2023年4月8日的时候淘宝新卖家防骗案例，她跟朋友在淘宝直播间瞅见一款价值4970元的定制翡翠手镯，主播说那板料的花色挺好的，水头也蛮不错喏，紧接着她跟朋友就先后在那家店里下单了这款定制翡翠手镯。4月8日晚上，鉴于担心网购会出现产品质量方面的问题，程女士向卖家提出要提供自然光下实物图片的请求。程女士把实物图片跟直播间视频作对比，发觉货不对板，便向卖家质疑道：“主播介绍的品种是糯种，没有明显裂纹的，为啥不一样呢？”。商家做出这样的回复：指翡翠的种水并没存在严格意义上的那种界定，不同的人对于其理解会出现有差异的状况，主播会从专业的角度以及其个人的理解出发来进行介绍，以此作为参考意见。双方之间进行的沟通并没有达成一致的情形淘宝新卖家防骗案例，程女士提出要求，让停止加工，经由淘宝官方客服介入，从而解决问题。

后来，程女士把这个状况反馈给淘宝官方客服，客服称会去联系卖家核查情况进而展开协商。

卖家营业执照上传与否对比

4月9日，客服反馈，该投诉申请未通过，按平台规则，定制商品不退不换，该商品卖家已输物流单号却未发出，如需加工可联系商家，程女士称下单当日便要求卖家停止加工，且卖家当时未上传营业执照，不具备定制资质，为何以定制商品不退不换为由拒绝退款？双方沟通未达成一致。程女士没想到，当日18时，她发现商品订单显示成交，成交时间是2023年4月9日，可订单已被客服关闭，程女士怀疑商家有虚假发货行为，因为她根本没收到商品。

此后，程女士多次向淘宝官方反馈那种情况，然而事情并没有得到妥善的处理。7月份的时候，程女士突然收到了那个商品。就在核对物流单号以后，程女士发觉实际的物流单号跟当时客服提供的物流单号并非一样。“这难道还不算虚假发货吗？并且快递箱上清楚写着发货日期是2023年7月1日。”。

客服提供物流单号以及实际收到的物流单号

企业回应：

程女士投诉后，2024年1月3日，澎湃新闻联系淘宝官方客服，对方称事件交专员跟进处理。1月4日，程女士称淘宝售后专员致电了解情况后，平台投诉流程显示“您的问题已处理完成”，但售后专员实际未提供解决方案。

退款进度

1月6日，程女士向澎湃新闻讲述：商家已经关店然后“跑路”了，淘宝工作人员对程女士讲，当时处理这个事情的客服直接给商家打款这种行为确实是存在问题的。程女士所提供的录音表明，上述工作人员在通话里面说，之前处理此事的客服专员现在已经离职了，“今后会在业务方面加强优化与改善，钱款目前没办法做评判处理”。